Livraison

Modes de livraison

Chez Art de la Lame, nous prenons soin de vous proposer un service de livraison fiable et sécurisé, adapté à vos besoins. Pour toutes vos commandes, nous utilisons Colissimo comme prestataire exclusif, garantissant ainsi une livraison rapide, suivie et effectuée avec soin. Vous avez le choix entre deux options :

• Livraison à domicile avec signature.

• Livraison en point relais avec signature.

Chaque envoi est accompagné d’un suivi pour vous permettre de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

Délais de livraison

Nos délais de livraison varient en fonction de la destination et du temps nécessaire à l’artisan pour préparer votre commande. La majorité de nos artisans réalisant leurs pièces à la main, les délais maximums en France sont de 15 jours, incluant le temps de préparation et d’expédition.

• France métropolitaine : 15 jours environ

• Europe : 20 à 30 jours

• International : 30 à 45 jours, en fonction de la destination et des délais spécifiques de Colissimo International.

Les délais peuvent toutefois s’allonger dans certains cas, notamment si l’artisan vous a prévenu d’un temps supplémentaire nécessaire à la production de votre commande.

Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de votre destination, du nombre d’artisans impliqués et du volume global des produits. Tous les frais sont clairement affichés avant validation de la commande pour une transparence totale. Veuillez noter que dans certains cas, les droits de douane ou autres taxes locales peuvent s’appliquer à la réception de votre colis, notamment pour les livraisons hors Europe (ex : USA). Ces frais restent à la charge du client.

Suivi de livraison

Chaque commande dispose d’un numéro de suivi unique que vous recevrez par e-mail. Il vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison depuis l’expédition jusqu’à la réception. Si vous avez des questions ou rencontrez des soucis avec le suivi, vous pouvez nous contacter via contact@artdelalame.fr ou par notre service de messagerie en direct via Tawk.

Emballage et sécurité

Tous les produits sont soigneusement emballés par les artisans eux-mêmes afin d’assurer une protection optimale lors du transport. Les matériaux utilisés pour l’emballage sont sélectionnés pour correspondre à la nature de l’objet, garantissant qu’il arrive en parfait état. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

Retours et réexpéditions

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, gratuitement dans les zones définies. Les produits doivent être dans leur état neuf, non utilisés, et bien emballés (pas nécessairement dans leur emballage d’origine, mais dans un emballage de qualité). Si ce retour n’est pas respecté, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le produit.

Retour gratuit pour les pays et zones suivants :

• Zone 0 : France et DOM-TOM.

• Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

• Zone 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Italie, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni.

• Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

• Zone 4 : Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Norvège, Roumanie.

• Zone 5 : Australie.

Dans d’autres pays, les retours peuvent être organisés sur demande, mais les frais de retour seront à la charge du client. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Si un colis nous est retourné suite à une erreur du client (mauvaise adresse, absence prolongée), des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle expédition.

Perte ou détérioration du colis

Si un colis est perdu ou détérioré pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement à contact@artdelalame.fr ou via Tawk. Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée. Nous nous efforcerons toujours de résoudre le problème de la manière la plus juste possible.

Envoi et notifications

L’envoi des commandes se fait en collaboration avec les artisans, et chaque étape du traitement est communiquée par e-mail. Vous serez notifié lors de la validation de votre commande, de son expédition, et enfin de sa livraison. Nous expédions les commandes chaque jour, en fonction des disponibilités des artisans.

Absence et retour à l’expéditeur

En cas d’absence à la livraison, Colissimo laissera un avis de passage. Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, il sera retourné à l’artisan. Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent être facturés si l’erreur est due à des informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

Livraison express et options spéciales

Actuellement, nous ne proposons pas encore de livraison express, mais cette option pourrait être envisagée dans le futur.

Si vous avez la moindre question ou rencontrez des difficultés avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@artdelalame.fr. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat.

Assurance des livraisons

Toutes les commandes effectuées chez Art de la Lame bénéficient d’une couverture en cas de perte ou de détérioration pendant le transport. Grâce à notre partenariat avec Colissimo, votre colis est automatiquement assuré à hauteur de la valeur totale de votre commande pour toute la durée de l’expédition, vous garantissant une tranquillité d’esprit totale.

Si un incident survient (colis endommagé, perte, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à contact@artdelalame.fr ou via notre service de messagerie en direct Tawk. Nous nous chargerons de lancer une enquête auprès de Colissimo et mettrons tout en œuvre pour vous fournir une solution rapide, allant de la réexpédition à un remboursement intégral si nécessaire.