Entrega

Modos de entrega

Na Art de la Lame, nos esforçamos para oferecer um serviço de entrega confiável e seguro, adaptado às suas necessidades. Para todos os seus pedidos, utilizamos Colissimo como nosso único fornecedor, garantindo assim uma entrega rápida, rastreada e cuidadosa. Você tem duas opções:

• Entrega em domicílio com assinatura.

• Entrega em ponto de retirada com assinatura.

Cada envio inclui rastreamento para que você possa acompanhar em tempo real o progresso do seu pedido.

Prazos de entrega

Nossos prazos de entrega variam de acordo com o destino e o tempo necessário para o artesão preparar seu pedido. Como a maioria de nossos artesãos faz suas peças à mão, os prazos máximos de entrega na França são de 15 dias, incluindo o tempo de preparação e envio.

• França metropolitana: aproximadamente 15 dias

• Europa: de 20 a 30 dias

• Internacional: de 30 a 45 dias, dependendo do destino e dos prazos específicos do Colissimo Internacional.

No entanto, os prazos de entrega podem ser estendidos em alguns casos, especialmente se o artesão tiver informado um tempo adicional necessário para produzir seu pedido.

Taxas de entrega

As taxas de entrega são calculadas automaticamente no momento do pedido, de acordo com seu destino, o número de artesãos envolvidos e o volume total dos produtos. Todas as taxas são claramente exibidas antes da confirmação do pedido para total transparência. Observe que, em alguns casos, direitos aduaneiros ou outros impostos locais podem ser aplicados à recepção do seu pacote, especialmente para entregas fora da Europa (por exemplo, EUA). Essas cobranças são de responsabilidade do cliente.

Rastreamento da entrega

Cada pedido possui um número de rastreamento único que você receberá por e-mail. Isso permitirá que você acompanhe o progresso da sua entrega desde o envio até a recepção. Se tiver alguma dúvida ou problema com o rastreamento, você pode entrar em contato conosco através de contact@artdelalame.fr ou através do nosso serviço de mensagens diretas via Tawk.

Embalagem e segurança

Todos os produtos são cuidadosamente embalados pelos próprios artesãos para garantir proteção ideal durante o transporte. Os materiais usados ​​para embalagem são selecionados para corresponder à natureza do objeto, garantindo que ele chegue em perfeitas condições. Se você receber um pacote danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos encontrar uma solução.

Devoluções e reenvios

Você tem um prazo de 14 dias a partir da recepção do seu pedido para devolver um produto, gratuitamente nas zonas definidas. Os produtos devem estar em estado novo, não usados ​​e bem embalados (não necessariamente em sua embalagem original, mas em uma embalagem de qualidade). Se essa devolução não for respeitada, reservamo-nos o direito de não reembolsar o produto.

Devolução gratuita para os seguintes países e zonas:

• Zona 0: França e DOM-TOM.

• Zona 1: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos.

• Zona 2: Áustria, Espanha (exceto ilhas), Itália, Portugal (exceto ilhas), República da Irlanda, Reino Unido.

• Zona 3: Dinamarca, Estônia, Hungria, Letônia, Lituânia, Polônia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Suécia, Suíça.

• Zona 4: Croácia, Finlândia, Grécia, Malta, Noruega, Romênia.

• Zona 5: Austrália.

Em outros países, as devoluções podem ser organizadas mediante solicitação, mas os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente. Entre em contato conosco para mais detalhes.

Se um pacote for devolvido a nós devido a um erro do cliente (endereço incorreto, ausência prolongada), taxas adicionais podem ser aplicadas para um novo envio.

Perda ou danificação do pacote

Se um pacote for perdido ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente em contact@artdelalame.fr ou através do Tawk. Avaliaremos a situação e proporemos uma solução adequada. Sempre nos esforçaremos para resolver o problema da maneira mais justa possível.

Envio e notificações

O envio dos pedidos é feito em colaboração com os artesãos e cada etapa do processo é comunicada por e-mail. Você será notificado sobre a validação do seu pedido, seu envio e, finalmente, sua entrega. Enviamos pedidos todos os dias, dependendo da disponibilidade dos artesãos.

Ausência e devolução ao remetente

Em caso de ausência na entrega, o Colissimo deixará um aviso de passagem. Se você não recuperar seu pacote no prazo estipulado, ele será devolvido ao artesão. Entraremos em contato com você para organizar um reenvio. No entanto, taxas adicionais podem ser cobradas se o erro for devido a informações incompletas ou incorretas fornecidas pelo cliente.

Entrega expressa e opções especiais

Atualmente, não oferecemos entrega expressa, mas essa opção pode ser considerada no futuro.

Se você tiver alguma dúvida ou encontrar dificuldades com seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco em contact@artdelalame.fr. Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa da sua compra.

Seguro de entrega

Todos os pedidos feitos na Art de la Lame estão cobertos em caso de perda ou danos durante o transporte. Graças à nossa parceria com o Colissimo, seu pacote está automaticamente segurado pelo valor total do seu pedido durante toda a duração do envio, garantindo total tranquilidade.

Se ocorrer um incidente (pacote danificado, perda, etc.), entre em contato conosco imediatamente em contact@artdelalame.fr ou através do nosso serviço de mensagens diretas Tawk. Cuidaremos de iniciar uma investigação com o Colissimo e faremos o possível para fornecer uma solução rápida, que pode variar de reenvio a reembolso total, se necessário.