Entrega

Métodos de entrega

En Art de la Lame, nos esforzamos por ofrecerle un servicio de entrega confiable y seguro, adaptado a sus necesidades. Para todos sus pedidos, utilizamos Colissimo como nuestro único proveedor, garantizando así una entrega rápida, rastreada y cuidadosa. Tiene dos opciones:

• Entrega a domicilio con firma.

• Entrega en punto de recogida con firma.

Cada envío incluye un seguimiento para que pueda seguir en tiempo real el progreso de su pedido.

Tiempos de entrega

Nuestros tiempos de entrega varían según el destino y el tiempo necesario para que el artesano prepare su pedido. Dado que la mayoría de nuestros artesanos elaboran sus piezas a mano, los tiempos máximos de entrega en Francia son de 15 días, incluidos el tiempo de preparación y envío.

• Francia metropolitana: aproximadamente 15 días

• Europa: de 20 a 30 días

• Internacional: de 30 a 45 días, dependiendo del destino y de los tiempos de entrega específicos de Colissimo Internacional.

Sin embargo, los tiempos de entrega pueden extenderse en algunos casos, especialmente si el artesano le ha informado de un tiempo adicional necesario para producir su pedido.

Tarifas de entrega

Las tarifas de entrega se calculan automáticamente en el momento del pedido, según su destino, el número de artesanos involucrados y el volumen total de los productos. Todas las tarifas se muestran claramente antes de la confirmación del pedido para una total transparencia. Tenga en cuenta que en algunos casos, los derechos de aduana u otros impuestos locales pueden aplicarse a la recepción de su paquete, especialmente para entregas fuera de Europa (por ejemplo, EE. UU.). Estos cargos corren a cargo del cliente.

Seguimiento de la entrega

Cada pedido tiene un número de seguimiento único que recibirá por correo electrónico. Esto le permitirá seguir el progreso de su entrega desde el envío hasta la recepción. Si tiene alguna pregunta o problema con el seguimiento, puede contactarnos a través de contact@artdelalame.fr o a través de nuestro servicio de mensajería directa vía Tawk.

Empaque y seguridad

Todos los productos son cuidadosamente empaquetados por los propios artesanos para garantizar una protección óptima durante el transporte. Los materiales utilizados para el empaque se seleccionan para corresponder a la naturaleza del objeto, asegurando que llegue en perfecto estado. Si recibe un paquete dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos encontrar una solución.

Devoluciones y reenvíos

Tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver un producto, de forma gratuita en las zonas definidas. Los productos deben estar en estado nuevo, sin usar y bien empaquetados (no necesariamente en su empaque original, pero en un empaque de calidad). Si no se respeta esta devolución, nos reservamos el derecho de no reembolsar el producto.

Devolución gratuita para los siguientes países y zonas:

• Zona 0: Francia y DOM-TOM.

• Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos.

• Zona 2: Austria, España (excepto islas), Italia, Portugal (excepto islas), República de Irlanda, Reino Unido.

• Zona 3: Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.

• Zona 4: Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Noruega, Rumania.

• Zona 5: Australia.

En otros países, las devoluciones pueden organizarse a solicitud, pero los costos de devolución correrán a cargo del cliente. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.

Si un paquete nos es devuelto debido a un error del cliente (dirección incorrecta, ausencia prolongada), se pueden aplicar cargos adicionales para un nuevo envío.

Pérdida o deterioro del paquete

Si un paquete se pierde o se daña durante el transporte, comuníquese con nosotros rápidamente a contact@artdelalame.fr o a través de Tawk. Evaluaremos la situación y propondremos una solución adecuada. Siempre nos esforzaremos por resolver el problema de la manera más justa posible.

Envío y notificaciones

El envío de los pedidos se realiza en colaboración con los artesanos, y cada etapa del proceso se comunica por correo electrónico. Se le notificará sobre la validación de su pedido, su envío y, finalmente, su entrega. Enviamos pedidos todos los días, según la disponibilidad de los artesanos.

Ausencia y devolución al remitente

En caso de ausencia en la entrega, Colissimo dejará un aviso de paso. Si no recoge su paquete en el plazo indicado, se devolverá al artesano. Nos pondremos en contacto con usted para organizar un reenvío. Sin embargo, se pueden cobrar cargos adicionales si el error se debe a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Entrega exprés y opciones especiales

Actualmente, no ofrecemos entrega exprés, pero esta opción podría considerarse en el futuro.

Si tiene alguna pregunta o encuentra dificultades con su pedido, no dude en contactarnos a contact@artdelalame.fr. Estamos aquí para asistirlo en cada paso de su compra.

Seguro de entrega

Todos los pedidos realizados en Art de la Lame están cubiertos en caso de pérdida o daño durante el transporte. Gracias a nuestra asociación con Colissimo, su paquete está automáticamente asegurado por el valor total de su pedido durante toda la duración del envío, brindándole total tranquilidad.

Si ocurre un incidente (paquete dañado, pérdida, etc.), comuníquese con nosotros de inmediato a contact@artdelalame.fr o a través de nuestro servicio de mensajería directa Tawk. Nos encargaremos de iniciar una investigación con Colissimo y haremos todo lo posible para proporcionarle una solución rápida, que puede ir desde el reenvío hasta un reembolso completo si es necesario.