Lieferung

Liefermethoden

Bei Art de la Lame bemühen wir uns, Ihnen einen zuverlässigen und sicheren Lieferservice anzubieten, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Für alle Ihre Bestellungen nutzen wir Colissimo als unseren exklusiven Lieferanten, um eine schnelle, nachverfolgbare und sorgfältige Lieferung zu gewährleisten. Sie haben zwei Optionen:

• Lieferung nach Hause mit Unterschrift.

• Lieferung an einen Abholpunkt mit Unterschrift.

Jede Sendung wird verfolgt, damit Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen können.

Lieferzeiten

Unsere Lieferzeiten variieren je nach Zielort und der Zeit, die der Handwerker benötigt, um Ihre Bestellung vorzubereiten. Da die meisten unserer Handwerker ihre Stücke von Hand anfertigen, betragen die maximalen Lieferzeiten in Frankreich 15 Tage, einschließlich Vorbereitungs- und Versandzeit.

• Frankreich (Festland): etwa 15 Tage

• Europa: 20 bis 30 Tage

• International: 30 bis 45 Tage, abhängig vom Zielort und den spezifischen Lieferzeiten von Colissimo International.

Die Lieferzeiten können sich jedoch in einigen Fällen verlängern, insbesondere wenn der Handwerker Sie über zusätzliche Zeit informiert hat, die für die Herstellung Ihrer Bestellung erforderlich ist.

Liefergebühren

Die Liefergebühren werden automatisch zum Zeitpunkt der Bestellung berechnet, basierend auf Ihrem Zielort, der Anzahl der beteiligten Handwerker und dem Gesamtvolumen der Produkte. Alle Gebühren werden vor der Bestellbestätigung klar angezeigt, um volle Transparenz zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Zollgebühren oder andere lokale Steuern bei Erhalt Ihres Pakets anfallen können, insbesondere für Lieferungen außerhalb Europas (z. B. USA). Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Sendungsverfolgung

Jede Bestellung hat eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten. Damit können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung vom Versand bis zum Empfang verfolgen. Wenn Sie Fragen oder Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, können Sie uns über contact@artdelalame.fr oder über unseren Direktnachrichtendienst via Tawk kontaktieren.

Verpackung und Sicherheit

Alle Produkte werden sorgfältig von den Handwerkern selbst verpackt, um einen optimalen Schutz während des Transports zu gewährleisten. Die für die Verpackung verwendeten Materialien werden so ausgewählt, dass sie der Natur des Objekts entsprechen, und stellen sicher, dass es in einwandfreiem Zustand ankommt. Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir eine Lösung finden können.

Rücksendungen und erneute Lieferungen

Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um ein Produkt kostenlos in den definierten Zonen zurückzusenden. Die Produkte müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand und gut verpackt befinden (nicht unbedingt in der Originalverpackung, aber in einer Qualitätsverpackung). Wenn diese Rücksendebedingungen nicht eingehalten werden, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt nicht zu erstatten.

Kostenlose Rücksendung für die folgenden Länder und Zonen:

• Zone 0: Frankreich und DOM-TOM.

• Zone 1: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande.

• Zone 2: Österreich, Spanien (ohne Inseln), Italien, Portugal (ohne Inseln), Republik Irland, Vereinigtes Königreich.

• Zone 3: Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz.

• Zone 4: Kroatien, Finnland, Griechenland, Malta, Norwegen, Rumänien.

• Zone 5: Australien.

In anderen Ländern können Rücksendungen auf Anfrage organisiert werden, aber die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Wenn ein Paket aufgrund eines Kundenfehlers (falsche Adresse, längere Abwesenheit) an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Gebühren für eine erneute Lieferung anfallen.

Verlust oder Beschädigung des Pakets

Wenn ein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@artdelalame.fr oder über Tawk. Wir werden die Situation bewerten und eine geeignete Lösung vorschlagen. Wir werden immer bemüht sein, das Problem auf faire Weise zu lösen.

Versand und Benachrichtigungen

Der Versand der Bestellungen erfolgt in Zusammenarbeit mit den Handwerkern, und jeder Schritt des Prozesses wird per E-Mail kommuniziert. Sie werden über die Validierung Ihrer Bestellung, den Versand und schließlich die Lieferung informiert. Wir versenden Bestellungen täglich, je nach Verfügbarkeit der Handwerker.

Abwesenheit und Rücksendung an den Absender

Falls Sie bei der Lieferung abwesend sind, hinterlässt Colissimo eine Benachrichtigung. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abholen, wird es an den Handwerker zurückgesendet. Wir werden Sie kontaktieren, um eine erneute Lieferung zu organisieren. Es können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen, wenn der Fehler auf unvollständige oder falsche Informationen des Kunden zurückzuführen ist.

Expresslieferung und spezielle Optionen

Derzeit bieten wir keine Expresslieferung an, aber diese Option könnte in der Zukunft in Betracht gezogen werden.

Wenn Sie Fragen haben oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, uns unter contact@artdelalame.fr zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt Ihres Einkaufs zu unterstützen.

Lieferversicherung

Alle bei Art de la Lame getätigten Bestellungen sind im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports versichert. Dank unserer Partnerschaft mit Colissimo ist Ihr Paket automatisch für den Gesamtwert Ihrer Bestellung während der gesamten Lieferdauer versichert, was Ihnen absolute Sicherheit bietet.

Wenn ein Vorfall auftritt (beschädigtes Paket, Verlust usw.), kontaktieren Sie uns bitte sofort unter contact@artdelalame.fr oder über unseren Direktnachrichtendienst Tawk. Wir werden eine Untersuchung bei Colissimo einleiten und alles tun, um Ihnen eine schnelle Lösung zu bieten, die von der erneuten Lieferung bis zur vollständigen Rückerstattung reichen kann, wenn nötig.